İso 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

İSO 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemi (CSMS), kuruluşların müşteri memnuniyetini ölçmek, iyileştirmek ve yönetmek için kullanabileceği bir dizi süreç ve araçtır. CSMS, kuruluşların müşterilerinin ürün veya hizmetlerinden ne kadar memnun olduklarını belirlemelerine yardımcı olur ve müşteri geri bildirimlerine dayalı kararlar verir. CSMS sürecinin altı adımı şunlardır:

1. Ölçüm: Müşteri memnuniyeti seviyeleri ve eğilimleri hakkında veri toplayın.
2. Analiz: Müşteri memnuniyetine katkıda bulunan faktörleri belirleyin.
3. Planlama ve iyileştirme: Müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olmak için hedeflenen değişiklikleri yapın.

iSO 10002‘nin amacı, kuruluşlar için rehberlik ve araçlar sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmaktır. ISO 10002, müşteri memnuniyetini ölçmek, yönetmek ve geliştirmek için bir çerçeve sağlar. Kuruluşlar, kendi performanslarını ölçmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek için ISO 10002’yi kullanabilir.

İso 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Nedir

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, müşteri memnuniyetini yönetmek için bir çerçevedir. Çerçeve, müşteri memnuniyet düzeylerini belirlemek, ölçmek ve iyileştirmek için sistematik bir yol sağlar. ISO 10002 ayrıca müşteri beklentilerinin ve geri bildirim kanallarının nasıl yönetileceği konusunda rehberlik sağlar. Son olarak çerçeve, müşteri memnuniyeti performansını ölçmek ve sonuçları iyileştirmek için eylem planları oluşturmak için yöntemler sunar.

İso 10002 Nedir

Kuruluşların müşteri memnuniyetini ölçmesine ve geliştirmesine yardımcı olan, yaygın olarak kullanılan bir yönetim sistemidir. ISO 10002, müşteri memnuniyeti prosedürleri, önlemleri ve hedefleri geliştirmek ve uygulamak için rehberlik sağlar. Sistem, kuruluşların hizmet sunumuyla ilgili sorunları belirlemesine ve düzeltmesine ve ayrıca müşteri geri bildiriminin genel iş performansı üzerindeki etkisini değerlendirmesine yardımcı olur.

İso 10002 Müşteri Memnuniyeti

Standart, bir müşteri memnuniyeti yönetim sistemi için gereksinimleri tanımlar ve kullanımı konusunda rehberlik sağlar. Standart, büyüklük veya sektör ne olursa olsun her tür kuruluş için geçerlidir.

Standardın amacı, müşteri geri bildirimlerini yönetmek ve bu geri bildirime dayalı olarak harekete geçmek için bir süreç oluşturarak kuruluşların müşteri memnuniyet düzeylerini iyileştirmelerine yardımcı olmaktır. Standart, kuruluşun müşteri memnuniyeti için bir politika oluşturmasını, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini belirlemesini ve değerlendirmesini, müşteri geri bildirimlerini izlemesini ve ortaya çıkan sorunları ele almak için harekete geçmesini gerektirir.

Standart, bir kuruluşun sürekli iyileştirme programının bir parçası olarak veya ISO 9001 veya ISO 14001 gibi kalite yönetim sistemi standartlarına uyum sağlama çabasının bir parçası olarak kullanılabilir. Google baz alarak daha fazla içeriğimize ulaşabilirsiniz.