10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

10002 Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi (CSMS), herhangi bir şirketin müşteri hizmetleri stratejisinin kritik bir bileşenidir. Şirketler, müşteri geri bildirimlerini takip ederek ve müşteri deneyimini geliştirmek için kullanarak, şirketle olan etkileşimlerinden memnun ve memnun olan sadık bir müşteri tabanı oluşturabilirler. Şirketler, müşterilerin deneyimleri hakkında nasıl hissettiklerini anlayarak operasyonlarını iyileştirebilir ve müşterilerine daha iyi hizmet verebilir.

Müşteri memnuniyetinin amacı, müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanmasını ve aldıkları hizmet veya ürünlerden memnun olmalarını sağlamaktır. Memnuniyet, anketler ve odak grupları da dahil olmak üzere bir dizi yöntemle belirlenebilir.

Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi (CSMS), müşteri memnuniyetini yönetmek için kullanılan bir araçtır. CSMS’ler iletişim merkezlerinde, perakende mağazalarda veya müşterilerle etkileşime giren herhangi bir işletmede uygulanabilir. Bir CSMS, müşteri etkileşimleri hakkında veri toplar ve davranışlarına göre müşteri profilleri oluşturur.

İso 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002, Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, kuruluşlara müşteri memnuniyeti programının nasıl oluşturulacağı ve yönetileceği konusunda rehberlik sağlayan gönüllü bir standarttır. Standart, kuruluşların müşteri memnuniyeti düzeylerini iyileştirmelerine, iyileştirme alanlarını belirlemelerine ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için değişiklikler yapmalarına yardımcı olabilir.

ISO 10002’yi uygulamak isteyen bir kuruluş, öncelikle bir müşteri memnuniyeti politikası ve hedefleri oluşturmalıdır. Politika, kuruluşun müşteri ihtiyaçlarını karşılama ve müşteri memnuniyet düzeylerini iyileştirme taahhüdünü tanımlamalıdır. Hedefler, kuruluşun müşteri memnuniyeti programı ile ulaşmak istediği belirli hedefleri tanımlamalıdır.

Politika ve hedefler belirlendikten sonra kuruluş, müşteri geri bildirimlerini yönetmek için süreç ve prosedürler oluşturmaya başlayabilir. Bu süreçler, müşterilerden geri bildirim toplama yöntemlerinin yanı sıra geri bildirimleri analiz etme ve yanıtlama yollarını içermelidir. Kuruluş ayrıca hedeflerine yönelik ilerlemeyi izlemek için bir sistem oluşturmalıdır.

İso 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Ne İşe Yarar

ISO 10002:2004 standardı, müşteri memnuniyeti yönetim sistemleri (CSMS) için bir spesifikasyondur. Standart, CSMS’lerini kurmak, uygulamak, sürdürmek ve geliştirmek isteyen kuruluşlar için gereksinimler ve rehberlik sağlar.

Bir CSMS, bir kuruluşun müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini sistematik olarak yönetmesine yardımcı olur. Kuruluşun müşteri geri bildirimlerini izlemesini ve analiz etmesini, iyileştirme alanlarını belirlemesini ve müşteri memnuniyetini artırmak için harekete geçmesini sağlar. Google baz alarak arama yapabilirsiniz.